Видео-инструкции пользователя 1С:Отель. Как оформить бронь на одного гостя. 1. Открыть журнал брони (F7). Для этого в главном меню нужно нажать кнопку «Бронирование» (F7). 2. Нажать кнопку «Новая бронь» или на клавишу Insert на вашей клавиатуре.
Откроется новый документ «Бронь». 3. Указать даты заезда, выезда, выбрать тип номера и вид размещения. Если гость приезжает от организации, указать контрагента.
Универсальный самоучитель для программы бухучета 1С : Предприятие 8.2 Установка режима завершения работы пользователей. Универсальная обработка для программ 1С :Предприятие 7.7. Загрузка документа в 1С из файла MsExcel. Руководство пользователя. Страница: 1 из 30.
4. В поле гость (не нажимая F4 или кнопку «. ») указать фамилию гостя, нажать Enter. Программа выполнит поиск гостя по фамилии. Если гость с такой фамилией уже был ранее, то откроется список подходящих гостей.
В правой части показан список гостей, с указанием ФИО гостя и паспортных данных. В левой части указаны комментарии, если они введены по выделенному гостю, и, в отдельной таблице, история проживания и активные бронирования гостя. По этой таблице можно увидеть когда гость проживал ранее и есть ли на него уже оформленная бронь. Если в списке гостей того что вам нужен нет, или гостя с такой фамилией не было раньше, то нужно добавить нового гостя. Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить» или сочетание клавиш Ctrl+Enter. В карточке нового гостя необходимо указать фамилию имя отчетство (либо инициалы).
- Мыши по нему появляется окно идентификации пользователя, где в поле Вы вошли в программу 1С : Документооборот. Первое, что видит каждый.
- Аренда программ 1С : Предприятие 8. Руководство пользователя. 1. СОДЕРЖАНИЕ. 1. Начало работы с программами 1С : Предприятие 8.
- Специально для вас мы создали основные инструкции по использованию программ 1С :Предприятие 8, которые помогут вам получить обновление.
- В главе 3 рассказывается о запуске приложения « 1С : Предприятие». В главе 4 описываются приемы навигации по программе. В главе 5 содержатся.
По окончании ввода нажать кнопку «ОК» (Ctrl+Enter). 5. После того, как ввели данные по брони, нужно нажать кнопку «ОК» (Ctrl+Enter). Программа распечатает подтверждение брони.
Номер подтверждения равен номеру группы. В журнале брони будет выделена только что введенная вами бронь. Как оформить групповую бронь. 1.
В главном меню нужно нажать кнопку «Что свободно?». Откроется форма подбора подходящих номеров. 2. В левом календаре нужно указать дату заезда гостя, в правом – дату планируемого выезда. Далее необходимо нажать на кнопку «Обновить». 3. В таблице слева программа покажет минимальные остатки свободных номеров/мест на выбранный период.
4. Если необходимо забронировать несколько номеров разных категорий, то в колонке «Выб. кол-во» в строках нужных типов номеров и видов размещений проставьте требуемые количества.
5. Нажмите кнопку «Бронь (F7)» в панели инструментов таблицы остатков свободных номеров. 6. Откроется форма новой брони на закладе «Состав группы». В таблицу состава группы будут добавлены строки, соответствующие отмеченным на форме «Что свободно?». В любой момент вы можете вернуться в форму чтобы, например, забронировать номера другого типа. Для этого в панели инструментов таблицы состава группы нажмите кнопку «Что свободно?».
7. После того как отредактируете состав группы (фамилии гостей), необходимо ввести данные контрагента, договора и проверить планируемый способ оплаты, если гости заезжают от контрагента. 8.
Нажмите кнопку «ОК», чтобы сохранить групповую бронь. Если кнопка «ОК» недоступна, щелкните мышкой в любом пустом месте таблицы состава группы. Как оформить счет-требование на оплату брони по безналичному расчету. 1. Откройте карточку любой брони из состава группы, по которой вы планируете оформить счет двойным щелчком мыши, либо нажав на кнопку «Изменить».
2. Нажмите кнопку «Новый счет-требование» в правой панели кнопок. 3. Откроется форма нового счета. 4. Проверьте сумму счета и сохраните счет нажав кнопку «ОК».
При этом счет будет автоматически распечатан. 5.
Чтобы открыть и повторно распечатать уже созданный счет. В журнале подсветите любую бронь из состава нужной вам группы. Сверху над таблицей брони в таблице счетов вы увидите строку, соответствующую ранее оформленному по этой группе счету. Двойным щелчком мыши откройте счет. В правой панели кнопок найдите кнопку «Печать».
Как исправить ранее созданный счет-требование после того, как бронь была отредактирована. 1. Внесите исправления в бронь.
2. В журнале брони подсветите любой документ из состава нужной вам группы.
В таблице счетов сверху над таблицей брони два раза щелкните мышкой по нужному вам счету. Откроется форма счета. 3. В форме счета нажмите кнопку «Пересчитать услуги», которая находится в панели инструментов над таблицей услуг счета. 4. Сохраните измененный счет нажав на кнопку «ОК» или распечатайте его, если нужно. Размещение одного человека без предварительного бронирования.
1. В главном меню программы откройте журнал размещений.
2. Нажмите на кнопку «Поселить» или клавишу Insert на вашей клавиатуре. 3. Откроется форма нового размещения. 4.
Укажите период проживания (дата заезда, дата выезда), тип номера и вид размещения. 5. Выберите номер, в который нужно поселить гостя. При выборе номера программа подбирает подходящие, т. те, которые свободны на весь период проживания гостя.
6. В поле «Гость» введите фамилию гостя (без имени и отчества) и нажмите Enter. Программа проверит, был ли раньше гость с такой фамилией и откроет список ранее проживавших гостей с такой же фамилией.
7. Если вам встретится подходящая карточка гостя, то вам нужно выделить ее в списке и нажать на клавишу Enter на вашей клавиатуре или два раза щелкнуть мышкой по ней.
Если ни один из гостей вам не подошел или список пустой, нажмите на кнопку «Добавить» или сочетание клавиш (Ctrl+Enter) и заполните новую карточку данными о госте. 8. Нажмите на кнопку «ОК» (Ctrl+Enter), карточка гостя подставится в форму документа «Размещение».
9. Чтобы сохранить введенный вами документ «Размещение» нажмите на кнопку «ОК». Программа откроет лицевые счета, автоматически созданные по данному размещению. 10. Для проведения оплаты нужно открыть лицевой счет (двойным щелчком мыши или с помощью клавиши Enter) и нажать на кнопку «Оплатить». 11. Автоматически программа выведет список форм счетов.
Выберите нужную. Для печати счета нажмите сочетание клавиш Alt+P на вашей клавиатуре. Размещение нескольких человек без предварительного бронирования.
Размещение 3-x человек без предварительного бронирования в двухместном номере. Двое членов группы заселяются с видом размещения «Место», один - с видом «Дополнительное место».
1. Откройте журнал размещений. 2.
Нажмите на кнопку «Поселить» или на клавишу Insert на вашей клавиатуре. Откроется форма нового размещения. 3. Укажите длительность проживания или же можно ввести дату выезда. Тогда после нажатия на клавишу Enter длительность проживания рассчитается автоматически. 4.
Выберите тип номера. Вид размещения укажите «Место», а также номер, в который нужно поселить гостей. При выборе номера программа подбирает подходящие номера, т. те, которые свободны на весь период проживания. 5.
В поле «Гость» введите фамилию и нажмите Enter. Программа проверит, был ли раньше гость с такой фамилией и откроет список ранее проживавших гостей с такой же фамилией. 6. Если вам встретится подходящая карточка гостя, то нужно выделить ее в списке и нажать на клавишу Enter. Если в списке гостей того что вам нужен нет, или гостя с такой фамилией не было раньше, то нужно добавить нового гостя. Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить» или сочетание клавиш Ctrl+Enter.
7. После заполнения на закладке «Размещение (Ctrl+1)» данных первого гостя откройте закладку «Состав группы (Ctrl+7)» и кнопками «Добавить» или «Подселить» добавьте в таблицу строки с данными остальных участников группы. 8. Если поставить флаг «Главный в группе» у первого гостя, то после проведения документа «Размещение» в лицевом счете данной группы оплата проживания всей группы будет закреплена за этим человеком. 9. Сохраните размещение. 10.
Оплатите проживание, нажав на кнопку «Оплатить» в фолио. После оплаты программа предлагает распечатать счет. Выберите нужную форму и нажмите на клавишу Enter на вашей клавиатуре. Для печати нажмите сочетание клавиш Alt+Р.
Размещение группы гостей, которые хотят поселиться в разных номерах. 1. Откройте журнал размещений. 2. Нажмите на кнопку «Поселить» или на клавишу Insert на вашей клавиатуре. Откроется форма нового размещения. 3.
Укажите длительность проживания или же можно ввести дату выезда. Тогда после нажатия на клавишу Enter длительность проживания рассчитается автоматически. 4.
Выберите тип номера. Вид размещения укажите «Номер», а также сам номер, в который нужно поселить гостей. Программа подберет подходящие номера, т.
те, которые свободны на весь период проживания. 5. В поле «Гость» введите фамилию и нажмите Enter.
Программа проверит, был ли раньше гость с такой фамилией и откроет список ранее проживавших гостей с такой же фамилией. 6. Если вам встретится подходящая карточка гостя, то нужно выделить ее в списке и нажать на клавишу Enter. Если в списке гостей того что вам нужен нет, или гостя с такой фамилией не было раньше, то нужно добавить нового гостя.
Для этого нужно нажать на кнопку «Добавить» или сочетание клавиш Ctrl+Enter. 7. После заполнения на закладке «Размещение (Ctrl+1)» данных первого гостя откройте закладку «Состав группы (Ctrl+7)» и кнопками «Добавить» или «Подселить» добавьте в таблицу строки с данными остальных участников группы. Причем в этом случае у всех гостей будет вид размещения «Номер». 8. Сохраните размещение. 9.
В лицевых счетах стоимость проживания для группы будет разнесена по разным лицевым счетам гостей. Продление проживания. 1. В журнале найдите требуемое размещение по любому параметру поиска.
2. Откройте его на редактирование двойным щелчком мышки или щелкнув на кнопке «Изменить». Размещение откроется на закладке «Состав группы».
3. Поменяйте дату выезда для одного гостя. Если в одном номере проживает несколько гостей и дата выезда меняется для одного, то программа предложит поменять ее и для других. Выберите «Да», если желаете, чтобы дата выезда поменялась автоматически для всех.
4. После нажатия на кнопку «ОК» или (Ctrl+Enter) на вашей клавиатуре откроются лицевые счета данной группы гостей, сумма которых будет соответствовать новой продолжительности проживания. 5. Если нужно внесите доплату на счет гостя.
Открыть фолио можно двойным щелчком или нажатием на кнопку «Изменить». 6. В новом счете вы увидите обе даты вносимых платежей, а также их сумму. Для печати нажмите сочетание клавиш Alt+P на вашей клавиатуре.
Переселение гостя. Ситуация: гость, прожив несколько дней в одном номере, решает на оставшееся время пребывания в гостинице переселиться в другой. 1. В журнале размещений найдите требуемое. 2.
Откройте его на редактирование двойным щелчком мышки или щелкнув на кнопке «Изменить». В правой панели кнопок нажмите на кнопку «Переселить». 3. Поменяйте дату заезда и тип номера. Выберите подходящий номер.
4. После сохранения размещения откроется лицевой счет, где будут указаны все услуги. 5. После переселения у гостя может появиться неоплаченная сумма. Это происходит из-за разницы стоимости номеров и из-за того, что переселение может быть проведено через несколько часов после расчетного часа. Чаще всего в таких случаях начисляется дополнительная стоимость за задержку выезда. 6.
Чтобы увидеть проживание гостя до переезда, нужно перейти на закладку «Архив размещений» или нажать на кнопку «История гостя». Выселение и отмена выселения. Выселить гостя можно используя документ «Размещение» или «Лицевой счет». 1. Откройте журнал «Размещения». Найдите выезжающего гостя. Можно воспользоваться фильтром для удобства.
2. Нажмите на кнопку «Выселить». Если у гостя есть неоплаченный долг, то вы увидите предупреждение. Для погашения долга откройте список лицевых счетов.
3. Проведите оплату. Автоматически программа выведет список форм счетов. Выберите нужную и нажмите Enter. Для печати счета нажмите сочетание клавиш Alt+P на вашей клавиатуре. 4.
Теперь нажмите на кнопку «Выселить». 5. Размещение перейдет на закладку «Архив размещений» со статусом «Выезд». 6.
Если выселение было проведено ошибочно, то найдите и откройте размещение гостя, которого нужно восстановить на закладке «Архив размещений». 7. Нажмите на кнопку «Отменить выселение».
Сохраните размещение, нажав на кнопку «ОК». Внимание! Кнопка «Отменить выселение» доступна только для гостей выехавших сегодня.
Поселение по брони одного гостя. 1. Откройте журнал, нажав на кнопку «Бронирование» (F7). По умолчанию в журнале отображаются брони с текущей датой заезда. 2. Найдите бронь по фамилии, по названию организации, по дате заезда, или по номеру брони. 3.
Нажмите на кнопку «Поселить». Откроется новое размещение. 4. Введите информацию, которая еще не заполнена и проведите размещение, т. е сохраните, нажав на кнопку «ОК». 5. В списке можно будет видеть данную бронь со статусом «Заезд», а в журнале размещений появится новое, у которого документ-основание – номер брони.
Поселение по анонимной групповой брони. Рассмотрим случай анонимной брони, т.
ситуацию, когда приезжает группа людей, но фамилии их неизвестны. У нас есть созданная ранее бронь от контрагента на 8 человек. Тип номера выбрали двухместный. 1. Откройте журнал, нажав на кнопку «Бронирование» (F7). По умолчанию в журнале отображаются брони с текущей датой заезда.
2. Найдите бронь по фамилии, по названию организации, по дате заезда, или по номеру брони и откройте ее. 3.
На закладке «Состав группы» у нас только одна строка, но это не должно смущать, поскольку кнопка «Итоги» дает правильную информацию. 4. Для размещения такой группы можно использовать кнопки «Поселить» и «Двоих». Использование кнопки «Двоих» выводит на экран форму с двумя строками, в которых нужно заполнить фамилии гостей. 5.
Выберите для них номер. 6. Если ранее гость с такой фамилией уже останавливался в гостинице, то откроется список подходящих гостей. В правой части показан список гостей, с указанием фамилий, имен, отчеств и паспортных данных. Если гостя с такой фамилией не было раньше, то список будет пустой, следовательно, нужно добавить нового гостя.
7. Для этого нажмите на кнопку «Добавить» или сочетание клавишь Ctrl+Enter на вашей клавиатуре. 8.
Откроется карточка нового гостя. Заполните ее необходимыми данными и сохраните.
9. После того, как вы введете данные по брони, нужно нажать на кнопку «ОК» (Ctrl+Enter). 10.
После проведения размещения в журнале появится новое на двоих гостей. Документ основание – бронь, а в самой брони будет отмечено, что 2 человека уже заехало, осталось ждать шестерым. Как внести предоплату наличными по брони. 1. Откройте журнал бронирования.
2. Найдите интересующую вас бронь и откройте ее двойным щелчком мыши, либо нажав на кнопку «Изменить».
3. Нажмите на кнопку «Лицевые счета». Откроется список счетов прикрепленных к этой брони. 4.
Откройте счет. Нажмите оплатить. Укажите сумму предоплаты.
Нажмите на кнопку «ОК». 5. Документ будет проведен и, если выбран способ оплаты «наличные» или «кредитная карта», будет пробит чек. Как оформить счет посетителю (стороннему). 1. В главном меню в панели кнопок нажмите на «Лицевые счета» (Ctrl+ F9).
2. Нажмите на кнопку «новый» или клавишу Insert на вашей клавиатуре. Откроется новый счет. 3. В правой части фолио укажите описание, фамилию клиента. 4. Если ранее гость с такой фамилией уже останавливался в гостинице, то откроется список подходящих гостей.
Если гостя с такой фамилией еще не было, то список будет пустой, следовательно, нужно добавить нового гостя. Для этого нажмите на кнопку «Добавить» или сочетание клавиш Ctrl+Enter на вашей клавиатуре. 5. Откроется карточка нового гостя.
Заполните ее необходимыми данными и сохраните. 6. Нажмите на кнопку «Начислить» или F5 на вашей клавиатуре. 7. Выберите услугу, укажите количество. 8. Сохраните начисление, нажав на кнопку «Оплатить» (F10).
Откроется форма нового платежа. Укажите сумму, которая вносится на счет гостю. 9. Нажмите на кнопку «ОК». Программа выведет на экран формы счетов.
Выберите нужный. Для печати счета нажмите сочетание клавиш Alt+P на вашей клавиатуре. Как оформить оплату наличными (стороннему). 1. В главном меню в панели кнопок нажмите на «Лицевые счета» (Ctrl+ F9). 2. Найдите лицевой счет гостя.
Можно воспользоваться поиском, например, по номеру (Alt+Н). 3. Откройте счет на редактирование, нажав на клавишу Enter на вашей клавиатуре или двойным щелчком мыши. 4. Нажмите на кнопку «Оплатить» (F10).
Откроется форма нового платежа. По умолчанию способ оплаты будет указан тот, что и в документе основании (размещении или брони), а сумма – остаток долга. 5. Укажите сумму, которая вноситься на счет гостю, если это не платеж на всю сумму долга.
6. Нажмите на кнопку «ОК» (Ctrl+Enter). 7. Программа выведет на экран формы счетов.
Выберите нужный. В сформированном счете вы можете увидеть, что начисление было произведено наличными. 8. Для печати счета нажмите сочетание клавиш Alt+P на вашей клавиатуре. Как добавить гостю дополнительные услуги. Пример: гость решил, что ему нужны дополнительные услуги, которые предоставляет гостиница. 1.
В главном меню в панели кнопок нажмите на «Лицевые счета» (Ctrl+ F9). 2. Найдите лицевой счет гостя. Можно воспользоваться поиском, например, по фамилии гостя. 3.
Откройте счет на редактирование, нажав на клавишу Enter на вашей клавиатуре или двойным щелчком мыши. 4. Нажмите на кнопку «Начислить» (F5). Откроется список услуг. Выберите нужную двойным щелчком мыши, либо нажав на кнопку «Выбрать».
5. Откроется документ «Начисление». 6. Укажите количество.
7. Сохраните его, нажав на кнопку «ОК». (Ctrl+Enter).
8. Если вы желаете добавить несколько услуг, то стоит воспользоваться кнопкой «Подбор услуг». Укажите услугу и нажмите на кнопку «Выбрать», укажите другую и опять нажмите на кнопку «Выбрать».
Заметьте, выбранная услуга столько раз появится в списке услуг лицевого счета, сколько раз вы нажмете на кнопку «Выбрать». 9. Для оплаты счета нажмите на кнопку «Оплатить». 10. Программа выведет на экран формы счетов. Выберите нужный. В сформированном счете вы также можете увидеть добавленные услуги.
11. Для печати счета нажмите сочетание клавиш Alt+P на вашей клавиатуре. Как повторно распечатать счет. 1. В главном меню программы нажмите на кнопку «Лицевые счета». 2. Найдите фолио гостя.
Можно воспользоваться поиском по фамилии (Alt+Г) или по номеру (Alt+Н). 3. Нажмите на кнопку «Печать» (Shift+F9).
Выберите вариант печати и нажмите Enter. 4. Для печати нажмите сочетание клавиш Alt+P на вашей клавиатуре или нажмите на кнопку «Печать». Как сторнировать услуги. Сторнирование уменьшает долг клиента.
Для того, чтоб сторнировать услугу откройте лицевой счет гостя. 1. Главном меню нажмите на кнопку «Лицевые счета». 2. Найдите гостя по фамилии или номеру. Откройте его лицевой счет. 3.
Выделите услугу, которую нужно сторнировать. 4. Нажмите на кнопку «Сторно» (Shift+F5). 5.
Причиной сторнирования может быть отказ гостя от услуги или ошибочное начисление сотрудником гостиницы. Если есть желание, то можно ввести примечания.
Нажмите на кнопку «ОК» и сохраните действия. 6.
Появится строка со сторнированием услуги, а долг будет меньше. Поиск в справочниках. Рассмотрим как использовать панель поиска на примере журнала размещений и журнала бронирования. Внизу под журналом размещений есть панель поиска.
Явный поиск – поиск по номеру брони, по типу номера или номеру, по дате заезда/выезда. 1. Введите номер брони.
В результате увидите размещение, у которого документ-основание - бронь. 2. Если укажете тип номера, то программа выдаст все размещения с данным типом. 3. Если укажете конкретный номер, то увидите в списке только его. Также можно производить поиск по номеру договора или названию контрагента. Причем, в поле «Контрагент» достаточно ввести начальные буквы названия, например «С» и нажать на клавишу Enter.
Тогда программа выведет список контрагентов, название которых начинается на эту букву. В поле «Группа гостей» поиск ведется как по номеру группы, так и по примечанию группы. В поле «Гость» поиск ведется по фамилии, имени и отчеству гостя. Причем водить можно не полностью данные, а сочетание букв.
Тогда в журнале размещений можно видеть всех гостей, в фамилии, имени и отчестве которых есть такое сочетание букв. Кнопка «Расширенный поиск» может пригодиться, если в веденном слове была опечатка.
Учитывая настройки фильтра - процент несовпадения (по умолчанию 25 %) - пограмма выведет список гостей, где совпадение составит 75 % и более. Отсюда можно, щелкнув по ссылочке попасть в карточку гостя или в карточку размещения. Рассмотрим журнал бронирования.
1. Откройте журнал брони.
2. Внизу под таблицей со списком брони есть закладки отбора по статусам. Убедитесь, что активна закладка «Любой». 3. В самом низу формы журнала брони есть две закладки: «Поиск брони» и «Ввод брони». Убедитесь, что выбрана закладка «Поиск брони». Поиск в журнале брони практически не отличается от поиска в журнале размещения.
Здесь также можно искать запись по номеру брони,в поле «Контрагент» достаточно указать первую букву названия, такой же как и в журнале размещения поиск по номеру группы и по примечанию, по типу номера и по номеру. Также используется расширенный поиск. Но есть 1 отличие - программа выведет всех гостей, если для них забронирован тот же номер, что и для искомого. Как закрыть смену.
В главном меню в левом верхнем углу вы можете видеть наличность в кассе. После закрытия кассы здесь должно быть 0. 1.
В главном меню программы нажмите на кнопку «Касса» (F5). Откроется журнал «Кассовые смены». 2. Нажмите на кнопку «Закрыть смену» или на клавишу Insert на вашей клавиатуре.
Откроется новый документ закрытия кассовой смены. 3. Нажмите на кнопку «Закрыть кассовую смену и распечатать z-отчет» (Ctrl+Enter).
Для печати отчета нажмите сочетание клавиш Alt+P на вашей клавиатуре. 4.
Смена закрыта а в документе кассовых смен появилась новая строка. 5.
В главном меню, нажав на кнопку «Обновить статистику» можно заметить, что наличность в кассе после закрытия смены отсутствует. Оформление аннуляции. Если оплата была наличными и сумма пробита в текущую кассовую смену, то выполняется аннуляция. Пример: гость заказал услугу, ее начислили, гость услугу оплатил, но потом передумал. Действия портье в программе должны быть следующими:. 1. Найдите размещение гостя и откройте его.
2. На закладке «Услуги» найдите искомую и удалите ее. Сохраните размещение. 2. Откройте список транзакций лицевого счета гостя. 3. Перейдите на закладку «Платежи».
выделите платеж, который нужно аннулировать;. откройте документ нажав на кнопку «Изменить» слева над списком платежей;. перейдите на закладку «Валюты»;.
нажмите на кнопку «1. Печать: Заявление, Акт КМ-3». Распечатайте их, нажав сочетание клавиш Alt+P на вашей клавиатуре или на кнопку «Печать»;. далее нажмите на кнопку «2.
Аннулировать чек». На ККМ пробьется чек аннуляции. 4. Подпишите заявление у гостя.
К акту КМ-3 приложите старый чек и чек аннуляции. 5. Теперь можно провести новый платеж на правильную сумму. Нажмите на кнопку «Оплатить», чтобы принять оплату гостя.
Проведите ее, нажав на кнопку ОК. 6. Распечатайте счет в 2-х экземплярах.
Один отдайте гостю вместе с новым чеком (если пробивался), второй приложите к заявлению и акту. Оформление возврата. Если оплата была наличными и пробита в предыдущую смену, то оформляется возврат.
Пример: гость решил выехать из гостиницы на день раньше, а оплатил проживание полностью в день заселения. Действия портье в программе в этом случае следующие:. 1. Найдите и откройте карточку размещения гостя в журнале. 2.
Сократите срок проживания на 1 день. После ввода данных не забывайте нажимать на клавишу Enter на вашей клавиатуре. 3.
Сохраните размещение. 4. Откройте лицевой счет гостя, в котором будет переплата за 1 день. 5.
Перейдите на закладку «Платежи»:. выделите платеж, по которому нужно сделать возврат;.
нажмите на кнопку «Возврат», откроется документ «Возврат» на сумму старого чека;. нажмите на кнопку «Печать: Заявление, Акт КМ-3, РКО», чтобы провести и распечатать документ. 6.
Подпишите заявление у гостя, с указанием причины возврата. 7. Подпишите РКО у гостя.
Гость должен вписать сумму прописью. 8. К акту КМ-3 приложить старый чек.
9. Нажмите на кнопку «Оплатить», чтобы принять оплату гостя. Проведите ее, нажав на кнопку «ОК». 10. Распечатайте счет в 2-х экземплярах.
Один отдайте гостю, копию счета с нулевым балансом приложите к заявлению, акту и РКО. Оформление возврата на кредитную карту. Пример: гость сократил время пребывания в гостинице, но оплата была проведена по кредитной карте, а не наличными. Теперь нужно оформить возврат.
Действия портье в программе должны быть следующими:. 1. Найдите и откройте карточку размещения гостя в журнале. 2. Сократите срок проживания на 1 день. После ввода данных не забывайте нажимать на клавишу Enter на вашей клавиатуре.
3. Сохраните размещение. 4. Откройте лицевой счет гостя, в котором будет переплата за 1 день. 5.
Перейдите на закладку Платежи:. выделите платеж, по которому нужно сделать возврат;. нажмите на кнопку «Возврат», откроется документ со способом оплаты «Возврат по кредитной карте» и на нулевую сумму;. укажите сумму возврата;. нажмите на кнопку «Печать: Заявление, Акт КМ-3, РКО», чтобы провести и распечатать документ;. если нужно, прокатать кредитную карту.
6. Подпишите у гостя слип на возврат. 7. Подпишите заявление у гостя, с указанием причины возврата. 8. Распечатайте счет гостю в 2-х экземплярах. Один отдайте гостю, копию счета с нулевым балансом приложите к заявлению и слипу с подписью гостя.
Работа со статусами номеров. В интерфейсе горничных ручная установка статусов номеров производится по кнопке «Номерной фонд» в главном меню. После нажатия на кнопку откроется форма списка номеров гостиницы. По умолчанию список номеров открывается сгруппированным по папкам. Если вы хотите, чтобы при открытии список номеров сразу показывался без иерархии, то вам нужно один раз установить такую настройку.
1. Для этого в панели инструментов списка номеров нажмите на кнопку «. » и выберите пункт меню «Настройка списка…». 2. Откроется форма настройки параметров списка. 3.
В этой форме переключитесь на закладку «Прочее» и отключите флажок «При открытии устанавливать иерархический просмотр». 4. Сохраните измененные параметры, нажав на кнопку «ОК». Внизу списка номеров показываются закладки для каждого статуса номера заведенного в справочнике. Переключая закладки можно фильтровать номера в списке по статусам.
Изменение статуса для одного номера. Для того, чтобы вручную изменить статус для одного номера нужно выделить его и два раза щелкнуть левой кнопкой мышки в ячейку с текущим статусом номера. Откроется выпадающий список доступных вам статусов номеров. Мышкой или стрелочками на клавиатуре выберите нужный статус и нажмите Enter. Изменение статуса для группы номеров.
Для того чтобы вручную изменить статус сразу для нескольких номеров необходимо:. 1.
выделить нужные номера в списке. На клавиатуре зажмите и удерживайте левой рукой клавишу Ctrl. Мышкой, не отпуская Ctrl, выделяйте нужные номера.
После того как все нужные номера будут выделены, отпустите клавишу Ctrl и нажмите кнопку «Изменить статус (F3)» справа внизу списка номеров. 2. откроется выпадающий список доступных вам статусов номеров. 3. мышкой или стрелочками на клавиатуре выберите нужный и нажмите Enter. Изменение статуса для всех номеров в текущем списке. Если необходимо изменить статус для всех номеров в текущем списке, то вы можете выделить их при помощи комбинации клавиш Ctrl+A (A латинское) на вашей клавиатуре.
Это может быть удобно, если вы, например, открыли закладку с фильтром номеров по статусу «На уборке» и хотите у всех этих номеров установить статус «Чистый». Создание контрагента. Для ввода нового контрагента в главном меню программы в правой панели нажмите на кнопку «Контрагенты».
1. В справочнике нажмите на кнопку «Добавить» или на клавишу Insert на вашей клавиатуре. 2.
В карточке заполните необходимые поля на закладке «Данные контрагента». Обратите ваше внимание: если в карточке гостиницы на закладке «Правила начисления для контрагентов и договоров» есть правило и активен флажок «Всегда создавать список правил начисления по умолчанию у новых контрагентов/договоров», то при создании карточки нового контрагента правила начисления будут определяться автоматически. При переходе на закладку «Правила начисления» в карточке гостиницы вы увидите, что правило заполнилось автоматически. Обратите ваше внимание еще на 1 нюанс: если правила начисления для контрагента не определены, то способ оплаты будет «Наличные». Создание брони от контрагента. Рассмотрим на примере бронирования возможные манипуляции со способом оплаты. Оформляется бронь на гостя от контрагента.
Для данного контрагента не определены правила начисления. Даже, если вы укажете его при бронировании, то планируемый способ оплаты будет «Наличные».
Если все же необходимо, чтобы оплата проводилась на расчетный счет контрагента, на закладке «Правила начисления» нажмите на кнопку «Добавить безнал». В таблице правил начисления появится еще одна строка. Услуги, включенные в тариф будут начисляться на отдельный лицевой счет, оплата будет производиться по безналичному расчету.
Если нужно, чтобы оплата была «Наличные», но поступала от контрагента, то в правилах начисления измените способ оплаты. Использование договоров при бронировании от контрагента. Чтобы каждый раз при бронировании или размещении гостя не заполнять правила начисления, можно один раз настроить договоры и пользоваться ими. Выберем в брони контрагента, для которого не настроены правила начисления. Тариф по умолчанию – «Базовый», а планируемый способ оплаты – наличные. Для контрагента может быть 2 варианта договоров. 1 случай: договор на безналичную оплату.
Указан контрагент, указана скидка, плательщик – контрагент. 2 случай: агентский договор.
Указан контрагент (который является агентом), указана агентская скидка, плательщик – гость. В первом случае договор настраивается подобным образом: указывается правило для начисления оплаты на расчетный счет услуг, включенных в тариф, а на закладке «Тарифы» нужно выбрать соответствующий тариф со скидкой. Тариф меняется на базовый со скидкой, а планируемый способ оплаты – «расчетный счет». Заметьте, что стоимость брони изменилась с учетом процента скидки.
Рассмотрим агентский договор. Комиссия агента 10%, способ оплаты по умолчанию – наличные, т.
закладка «Правила начисления» пуста. А комиссия отчисляется от базового тарифа. При выборе этого договора в карточке брони изменился планируемый способ оплаты на наличные, а тариф теперь базовый. Перейдите на закладку «Правила начисления» и в увидите, что плательщик – гость. А на закладке «Услуги» можно видеть сумму агентских отчислений.
Эти агентские отчисления отразятся в отчете «Сводка по гостям от контрагентов по группам» когда гость по этой брони будет размещен в гостинице. Для поселения гостя в журнале бронирования найдите бронь, нажмите на кнопку «Поселить». Проверьте контрагента, тариф и планируемый способ оплаты. На закладке «Услуги» показана комиссия агента, а на закладке «Параметры» - процент агентской комиссии. Сохраните размещение. В главном меню программы нажмите на кнопку «Отчеты». В отчете «Сводка по гостям от контрагентов по группам» задайте отбор по контрагенту и договору.
Разделение оплаты между двумя плательщиками. Может возникнуть ситуация, когда оплату проживания нужно распределить между двумя плательщиками. Пример: гость приезжает от организации, которая забронировала для него номер. Но по каким-то причинам гость не желает заселяться в номер данного типа, а просит другой, более дорогой, и разницу готов оплатить наличными. 1. В главном меню нажмите на кнопку «Бронирование» и найдите нужную бронь.
2. Нажмите на кнопку «Поселить». Выберите другой тип номера. Стомость брони изменится. 3. Перейдите на закладку «Правила начисления».
Нажмите на кнопку «Разделить». Первый контрагент подставится автоматически. 4.
Нужно указать стоимость за сутки для номера, который был забронирован. 5. Если второй плательщик – гость, то поле на 3 шаге нужно оставить пустым. В результате в правилах появится две строки вместо одной за услуги по тарифу. После проведении размещения откроются лицевые счета, привязанные к размещению.
В одном будет указан контрагент и стоимость забронированного номера, а два других счета предназначены для оплаты гостем наличными. Если откроете счет и посмотрите по транзакциям, то увидите, что начислена стоимость за услугу «Проживание» и соответствует она разнице в стоимости между номером, в который поселили гостя и номером, который был забронирован изначально. От бронирования до выгрузки документов в бухгалтерию. В обучающем ролике описывается весь жизненный цикл заявки гостя от бронирования до выгрузки актов в бухгалтерию: создание брони, оформление счета-требования контрагенту и его оплата, размещение гостя в гостинице по брони, начисление дополнительных услуг гостю на лицевой счет и их последующая оплата, выселение гостя, важные моменты для успешной выгрузки актов в бухгалтерский модуль и процесс самой выгрузки. Детализация брони.
Часто отдел бронирования, создав бронь в процессе работы, вносит в неё некоторые изменения: закрепляет конкретные номера, фамилии заезжающих гостей. В таких случаях бронь имеет разную детализацию. Рассмотрим их более подробно. Отделу бронирования необходимо создать бронь на определённое количество номеров разных категорий без указания номеров комнат и фамилий заезжающих гостей. 1. Создайте новую бронь с помощью кнопки «Что свободно?» в главном меню программы. 2.
В появившемся окне выберите даты заезда и выезда. Не забудьте обновить данные о количестве свободных номеров на интересующие вас даты.
Укажите количество бронируемых номеров нужных категорий. 3.
Нажмите на кнопку «Бронь». 4. Программа перейдёт в документ «Бронь» на закладку «Состав группы». 5. Т. вы указали только количество бронируемых номеров, то необходимо указать и количество человек, которые будут проживать в номерах.
Делается это «от руки». Например, в двухместных номерах будут проживать по 2 человека. 6. Далее укажите контрагента. В поле достаточно ввести первую букву названия и нажать на клавишу Enter на вашей клавиатуре.
Появится список контрагентов, название которых начинается на эту букву. Выберите нужного и проверьте планируемый способ оплаты. 7. Сохраните бронь, нажав на кнопку «ОК». Допустим теперь вам необходимо подобрать номера для уже существующей брони. 1.
Найдите уже созданную бронь по номеру группы или по дате заезда. 2. Откройте ее для редактирования, нажав на кнопку «Изменить», и перейдите на закладку «Состав группы». 3. Выберите каждую строчку с типом номера и нажмите на кнопку «Разделить». 4.
В случае с одноместным номером разделение произойдёт автоматически, т. будет проводиться размещение 1-го человека в один одноместный номер. 5. В случае с двухместным номером будет предложено два варианта разделения: разделить по номерам (одна строка на номер) и разделить по гостям (одна строка на гостя). Для подбора номеров необходимо разделение по номерам, чтобы на каждый номер была своя отдельная строка.
6. После разделения нужно подобрать номера при помощи кнопки «Подбор номеров». 7. В открывшемся окне укажите номера, соблюдая соответствие с изначально забронированной категорией. 8.
После проведения подбора номеров можно сохранить отредактированную бронь. Мы же сразу разместим гостей в номера. 9.
В одноместные номера фамилии можно внести сразу. 10.
В поле «Гость» введите фамилии гостей. Если гость с такой фамилией уже останавливался в гостинице, то появится список всех гостей с такой же фамилией. Выберите нужного и нажмите на клавишу Enter на вашей клавиатуре.
11. Двухместные же номера необходимо сначала разделить.
Выберите один из них и нажмите на кнопку «Разделить». То же самое сделайте со вторым. 12. После проведения этой процедуры программа для каждого гостя создаст отельную строку. Останется ввести лишь фамилии гостей.
Если гость не найден в базе, то нужно его добавить. Нажмите сочетание клавиш Ctrl+Enter на вашей клавиатуре. Откроется карточка нового гостя. Заполните ее и сохраните, нажав на кнопку «ОК». 13. Проведите и сохраните бронь нажатием на кнопку «ОК».
Как удержать номер в случае, когда гость сразу оплачивает только 1 день проживаниях из общего количества забронированных. Часто в работе гостиницы возникают ситуации, когда при приезде гость не обладает достаточным количеством средств, чтобы оплатить весь период проживания, который он забронировал. Для этого смоделируем ситуацию. Предположим, что гость забронировал номер на 3 дня, но при заселении выясняется, что оплатить он может только 1 сутки проживания в данном номере.
1. В журнале брони найдем ее и поселим гостя.
2. Изменим продолжительность проживания с 3-х дней до 1-го. Не забывайте каждый раз при вводе длительности проживания наживать клавишу Enter на вашей клавиатуре. 3.
Далее необходимо удержать/забронировать данный номер на оставшиеся 2 дня проживания, которые гость сразу не смог оплатить. Нажмите на кнопку «Действия» или сочетание клавиш Alt+F9.
Откроется окно выбора действия. 4. Выберите «Ввести бронь по размещению».
5. Автоматически откроется окно создания новой брони, в котором по умолчанию длительность проживания, категория номера, вид размещения, а так же номер комнаты будут такими же, как и в карте размещения, на основании которой и была создана данная бронь. 6. Увеличьте продолжительность проживания до 2-х дней.
7. Перейдя на закладку «Параметры» можно проверить документ-основание. Это будет только что созданное нами размещение.
8. Сохраните данную бронь. В дальнейшем нет необходимости отслеживать состояние данной брони. В случае если, например, продолжительность текущего проживания гостя будет увеличена на 1 день, бронь, которая была создана на основании данного размещения автоматически, уменьшится на 1 день. «Upgrade». При поселении гостя по брони часто возникают ситуации, когда номеров по забронированной гостем категории нет.
В таких ситуациях часто делается “upgrade”, т. поселение гостя в номер более высокой категории за стоимость номера более низкой категории, которая была указана в брони.
Делается это в момент размещения гостя. 1.
В главном меню программы нажмите на кнопку «Бронирование». Найдите нужную бронь и нажмит на кнопку «Поселить». 2. Если при выборе номера окажется, что свободных номеров нет, то придется выбрать другой тип. 3. Укажите его. Очень часто стоимость другого номера оказывается дороже.
4. Перейдите на закладку «Цены». 5. Нажмите на кнопку «Установить (тип номера из док.
основания)». 6. В результате в поле «Тип номера для расчета цены» появится наименование категории номера, которая была указана в документе- основании, т. в брони и, соответственно, цена за проживание будет взиматься по данной категории. 7. Далее необходимо сохранить данную бронь.
Нажмите на кнопку «ОК» или сочетание клавиш Ctrl+Enter на вашей клавиатуре. Как распечатать список номеров брони. Когда бронь уже создана сотруднику отдела бронирования часто бывает необходимо распечатать список забронированных номеров, чтобы предоставить его службе номерного фонда для подготовки этих номеров к заезду. Для решения этой задачи проделайте следующее:. 1. Отыщите существующую бронь в журнале бронирования, например, по дате заезда.
2. Откройте бронь на редактирование. Для этого выберите любого гостя из брони и два раза щелкните по строке, либо нажмите на кнопку «Изменить», либо на клавишу Enter на вашей клавиатуре. 3. Далее необходимо нажать на кнопку «Печать» или сочетание клавиш Shift+F9 на клавиатуре. 4. В результате появится окно выбора печатной формы.
Для решения поставленной задачи нам необходима форма 32 «Распечатать список номеров группы». 5.
Для печати отчета нажмите на кнопку «Печать» или сочетание клавиш Alt+P на вашей клавиатуре. Размещение по путёвке. Рассмотрим ситуацию, характерную для работы пансионатов и домов отдыха – размещение по путевке или курсовке. 1. Найдите ранее созданную бронь в журнале бронирования. 2.
Поселим гостя по его брони. Следует обратить внимание на тот факт, что поле «Гостиничный продукт» не заполнено. На стадии брони делать это не имеет смысла, т. номер путёвки вводится по факту наличия нумерованного бланка путёвки из стопки незаполненных на стадии поселения по брони. 3. В поле «Гостиничный продукт» следует ввести номер курсовки/путёвки, который указан на бланке и нажать клавишу Enter на вашей клавиатуре.
4. В результате появится окно выбора типов гостиничных продуктов, к которому относится данная путёвка. 5.
Далее появится окно выбора социального показателя заезжающего гостя. 6. Сохраните размещение, нажав на кнопку «ОК» или комбинацию клавиш Ctrl+Enter. В результате действующее размещение будет проведено, а путёвка со всеми введёнными данными будет сохранена в журнал «Гостиничные продукты». В журнале размещений вы можете увидеть сохраненное размещение, а в поле «Продукт» - номер введенной путевки.
Работа сотрудников. Программа позволяет вести учет работ, выполняемых персоналом гостиницы в номерах и вспомогательных помещениях. В обучающем ролике описано как настроить расписание работников, определить план работ, в котором каждому сотруднику необходимо назначить определенную работу. Также показаны несколько автоматических вариантов распределения работ: по времени, выравнивая нагрузку и по количеству работ. Работа с путевками.
В обучающем ролике описывается процесс настройки программы для работы с путевками. Рассматриваются примеры размещения гостей по путевкам с различными параметрами, отгрузка путевок (их регистрация в программе), а также ведение отчетности.
Работа с квотами номеров. Квота позволяет гостинице выделить часть номерного фонда для какого-то агента, и в эти номера можно будет селить только по заявкам этого агента. 1. В главном меню программы в панели кнопок нажмите на «Квоты номеров» или сочетание клавиш Shift+F8 на вашей клавиатуре.
Откроется форма остатков продаж квот номеров. В таблице цифрами для каждого дня показано количество оставшихся номеров в выбранной квоте (или суммарное количество по всем квотам, если не выбрана конкретная) - это черная цифра. И количество доступных для продажи номеров по всей гостинице – это зеленая цифра.
Щелкнув 2 раза по количеству оставшихся номеров (это зеленая цифра), вы откроете отчет «Загрузка номеров». По расшифровывающему отчету вы сможете понять: как образовалось число доступных к продаже номеров. Щелкнув по квоте в этом отчете, можно перейти в другой - «Продажи квот номеров». В отчете видно на какой тип номера заведена квота, количество номеров в квоте, количество забронированных номеров по квоте, количество занятых номеров и остаток номеров в квоте на запрашиваемую дату.
2. Для добавления новой квоты нажмите на кнопку «Квоты». В справочнике нажмите на кнопку «Добавить». Введите код и наименование – это обязательные для заполнения поля.
Укажите контрагента, для которого действует эта квота. Поле «Время освобождения» означает, что если за указанное количество дней до даты заезда контрагент не успел продать какие-то номера, то квота снимается, и остаток номеров возвращается обратно в распоряжение гостиницы. Флажок «Списывать число доступных номеров» означает, что номера в квоте будут исключаться из общего числа номеров, доступных продаже.
Если флажок «Начислять стоимость номеров в квоте» активен, то в документе «состав квоты» появляется закладка «Начисления». На ней указывается лицевой счет контрагента, на который будет начисляться стоимость номера. 3. Для указания состава квоты на форме «Остатки продаж квот номеров» мышкой выделите желаемый период, справа в области «Операции» выберите квоту и укажите количество номеров.
Если флажок «Показать документ» активен, то при нажатии на кнопку «Добавить номера» откроется документ «Состав квоты (Создание)». На закладке «Начисления» выберите лицевой счет КА или создайте новый.
Выберите услугу из справочника и укажите стоимость проживания в номере. Сохраните документ. 4. Чтобы удалить квоту номеров, выделите ее на форме «Остатки продаж квот номеров» в таблице, укажите количество номеров и нажмите на кнопку «Убрать номера». 5. Используя фильтр в нижней части формы, можно настроить отображение квот только по определенному контрагенту, по квоте, типу номера или гостинице.
Если не выбрана определенная квота, то в таблице отображается суммарное число квот от всех контрагентов. 6. Из формы «Остатки продаж квот номеров» можно провести бронирование или размещение. Выберите период и нажмите на кнопку «Бронировать» или «Поселить». Даты заезда и выезда, тип номера и квота и контрагент добавились автоматически, осталось выбрать вид размещения, номер. Гостя можно указать, а можно оставить поле незаполненным. 7.
Кнопка «Обнулить на периоде» предназначена для ручной отмены квоты по типу номера, например, если для нее установлено время освобождения. Т. все номера в квоте, которые КА не успел продать, снимаются с квоты для их реализации самой гостиницей.
Для этого выделите мышкой период и нажмите на кнопку «Обнулить на периоде». Ручное снятие остатков номеров в квоте заменяет обработка «Снять просроченные остатки по квотам номеров», для которой настраивается расписание. Обрабатываются сразу все квоты. 8. Если вы хотите удалить весь состав квоты по всем типам номеров, то можно это сделать нажатием на кнопку «Обнулить квоту». Работа с ресурсами.
В обучающем ролике описывается процесс работы с ресурсами. Рассмотрены следующие моменты:. 1. Создание нового ресурса. 2. Настройка параметров нового ресурса, добавление цены.
3. Бронирование ресурса с помощью календаря.
RSS Feed
